Política de cambios, devoluciones y garantía

1. Cambio o devolución

Importante: No deseches el embalaje original con la etiqueta de envío y el código de rastreo, ya que es indispensable para gestionar la garantía del producto.
Si al recibir tu pedido detectas algún defecto de fabricación, tienes derecho a cambio o devolución en los siguientes casos:

1.1. Insatisfacción con el producto

Plazo de 7 días corridos desde la recepción del producto.
Puedes solicitar el reembolso o la sustitución del artículo, siempre y cuando el producto sea devuelto en su estado original y sin señales de uso.

1.2. Producto con defecto de fábrica

Plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Solo se permite el cambio por el mismo modelo y no el reembolso.
Defectos considerados: cristal o visor dañado, rayaduras visibles, roturas, piezas despegadas o faltantes.
El cliente debe contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando imágenes o videos que evidencien el defecto.
Si el contacto se realiza después de las 24 horas, se considerará que el daño fue causado por uso indebido y la garantía no será aplicada.

1.3. Productos no elegibles para cambio

Por razones de higiene, no realizamos cambios ni devoluciones en prendas íntimas, conforme al Código de Defensa del Consumidor, artículos 8°, 9° y 10°.

2. Condiciones para cambio o devolución

Para solicitar un cambio o reembolso dentro del plazo de 7 días desde la recepción del pedido, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

El producto debe estar en su embalaje original.
No debe presentar señales de uso.
El sello del producto no debe estar violado.
Debe incluir todos los accesorios originales.

Si las condiciones no se cumplen, Liorden se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución.

2.1. Procedimiento para devolución y reembolso

Para iniciar el proceso, contáctanos a través del correo contacto@liorden.com en un plazo de hasta 7 días corridos desde la recepción del pedido.
Si el producto fue adquirido en PROMOCIÓN, DESCUENTO o OFERTA, no será elegible para cambio o devolución.
No nos responsabilizamos por el mal uso ni la conservación inadecuada del producto.

2.2. Devolución por insatisfacción

El producto no debe presentar marcas de uso y debe enviarse con su embalaje original (incluyendo la etiqueta del transportista).
Tras recibir el producto, realizaremos una inspección de calidad para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Luego, podrás elegir entre:
- Cambiar por otro producto del mismo valor disponible en nuestro stock.
- Recibir el reembolso del valor pagado (solo válido dentro del plazo de 7 días tras la recepción).

3. Garantía

Todos los productos de Liorden cuentan con garantía de 30 días desde la fecha de recepción.
Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar a contacto@liorden.com, proporcionando:
- Número del pedido.
- Descripción del defecto.
- Evidencia visual (video de hasta 1 minuto mostrando claramente el problema y el embalaje del producto).

3.1. Opciones de comprobación del defecto

Video: Debe mostrar el defecto y el embalaje original con la etiqueta de envío.
Fotos: Imágenes detalladas donde el defecto sea visible y con el embalaje en la imagen.

Si no se presentan evidencias dentro del plazo de garantía, no se podrá aplicar la cobertura.

4. Importante

La garantía NO cubre daños ocasionados por el uso inadecuado ni por el desgaste natural del producto.

4.1. La garantía no cubre:

Daños por líquidos o sumersión en agua.
Intentos de reparación o modificación por terceros.
Roturas, rayaduras o manchas después del uso.
Uso incorrecto de accesorios.
Desgaste normal del producto (rayaduras en la pantalla, oxidación por sudor, etc.).
Disminución de la vida útil de la batería en productos que la incluyan.
Pruebas de resistencia realizadas por el usuario (ej.: pruebas de resistencia al agua).

Para más información, contáctanos en contacto@liorden.com.